Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie były proste i bezproblemowe. Jeśli chcesz zwrócić zakupiony produkt lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie potrzebne informacje oraz formularze do pobrania.

Zwroty

Jeśli dokonałeś zakupu jako Konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby dokonać zwrotu:

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy – możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego poniżej.
Odeślij produkt w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Zabezpiecz produkt w taki sposób, aby nie został uszkodzony podczas transportu.

Adres do zwrotów:
Emalco Enamelware Sp. z o.o.
Ujrzanów 112
08-110 Siedlce

tel. 730 007 542

lub Paczkomat InPost UJR01BAPP

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas składania zamówienia, chyba że uzgodnimy z Tobą inny sposób zwrotu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub produktów personalizowanych.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami.

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres emalco@emalco.pl lub skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego poniżej.

W zgłoszeniu podaj:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
nazwę reklamowanego produktu,
opis problemu,
swoje oczekiwanie dotyczące sposobu rozwiązania reklamacji,
jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia pokazujące wadę lub uszkodzenie produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach. Na reklamację odpowiemy do 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem produktu do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.

Formularze do pobrania

Formularz odstąpienia od umowy / zwrotu
[Pobierz formularz]

Formularz reklamacyjny
[Pobierz formularz]

Nie musisz korzystać z naszych formularzy, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub reklamację – przygotowaliśmy je, aby ułatwić Ci cały proces.