Regulamin sklepu internetowego emalco.pl

§ 1 Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy emalco.pl, zwany dalej „Sklepem”, prowadzi Emalco Enamelware sp. z o.o. z siedzibą w Siedlcach.

2. Sprzedawca udostępnia Regulamin nieodpłatnie w sposób pozwalający na jego pozyskanie, zapisanie i odtworzenie. Regulamin stanowi część umowy zawieranej za pośrednictwem Sklepu.

3. Adres do zwrotów i reklamacji: Ujrzanów 112, 08-110 Siedlce. Przesyłkę można również skierować do Paczkomatu InPost UJR01BAPP pod tym adresem, podając dane kontaktowe Sprzedawcy: emalco@emalco.pl, +48 730 007 580.

§ 2 Definicje

• Sprzedawca – Emalco Enamelware sp. z o.o..
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca zamówienie lub korzystająca z usług elektronicznych Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
• Towar – nowa rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w tym naczynie marki Emalco lub Metalac; Towarem outletowym jest towar z cechą lub wadą opisaną przed zakupem.
• Karta podarunkowa – elektroniczny kod wartościowy wysyłany e-mailem, umożliwiający zapłatę w Sklepie do wysokości dostępnego salda.
• Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
• Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

§ 3 Zakres działania Sklepu i wymagania techniczne

1. Sklep prowadzi sprzedaż w języku polskim i w walucie PLN. Standardowa dostawa przez koszyk jest dostępna na terytorium Polski.

2. Dostawa za granicę może zostać uzgodniona indywidualnie pod adresem emalco@emalco.pl. Sprzedawca przed przyjęciem takiego zamówienia przekazuje koszt, sposób i przewidywany termin dostawy oraz ewentualne dodatkowe warunki.

3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz – w przypadku wybranych płatności – urządzenie lub usługa wymagana przez operatora płatności.

4. Klient powinien korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, podejmowanie prób naruszenia bezpieczeństwa Sklepu oraz używanie kont innych osób.

§ 4 Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne: prowadzenie konta klienta, koszyk, składanie zamówień, lista ulubionych dostępna po zalogowaniu, formularz kontaktowy, powiadomienie o dostępności oraz newsletter.

2. Zakupy można robić bez konta. Założenie konta jest dobrowolne i wymaga podania danych oznaczonych jako obowiązkowe oraz ustanowienia hasła. Klient odpowiada za poufność danych logowania.

3. Konto pozwala w szczególności przechowywać historię zamówień i listę ulubionych. Klient może w każdej chwili bezpłatnie usunąć konto w ustawieniach albo żądając tego pod adresem emalco@emalco.pl. Usunięcie konta nie powoduje usunięcia danych, które Sprzedawca musi zachować na podstawie prawa lub w celu obrony roszczeń.

4. Usługa powiadomienia o dostępności służy wyłącznie wysłaniu informacji o ponownej dostępności wybranego Towaru i nie stanowi rezerwacji ani gwarancji jego dostępności.

5. Klient może złożyć reklamację dotyczącą usługi elektronicznej na adres emalco@emalco.pl. Sprzedawca odpowiada bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

6. Sprzedawca może rozwiązać umowę o prowadzenie konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności trwałego zakończenia usługi lub istotnego naruszenia Regulaminu. W razie poważnego naruszenia bezpieczeństwa albo prawa konto może zostać zablokowane niezwłocznie, z podaniem przyczyny i możliwością kontaktu ze Sprzedawcą.

§ 5 Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Towary, określa ich liczbę lub wariant, podaje dane potrzebne do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem oraz akceptuje Regulamin.
2. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o głównych cechach świadczenia, łącznej cenie wraz z podatkami i kosztami oraz wybranym sposobie płatności i dostawy.
3. Zamówienie składa się przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu zamówienia potwierdza wpływ zamówienia, ale nie musi oznaczać jego przyjęcia do realizacji.
4. Przy płatności online umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji po skutecznym opłaceniu zamówienia. Przy płatności za pobraniem umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji po jego złożeniu.
5. Klient powinien sprawdzić dane w potwierdzeniu i niezwłocznie zgłosić oczywistą pomyłkę. Sprzedawca może kontaktować się w celu wyjaśnienia niepełnych albo sprzecznych danych.
6. Jeżeli przed zawarciem umowy Sprzedawca stwierdzi brak Towaru albo oczywisty błąd ceny lub opisu, poinformuje Klienta i nie przyjmie zamówienia w tej postaci. Pobrana kwota zostanie niezwłocznie zwrócona. Jeżeli błąd zostanie wykryty po zawarciu umowy, strony uzgodnią dalsze postępowanie; Regulamin nie przyznaje Sprzedawcy dowolnego prawa do jednostronnego anulowania zawartej umowy.
7. Treść umowy jest utrwalana w systemie Sklepu i w wiadomościach wysyłanych Klientowi. Klient posiadający konto ma dostęp do historii zamówień.
8. Sklep umożliwia złożenie Zamówienia z wykorzystaniem usługi InPost Pay, świadczonej przez InPost sp. z o.o. za pośrednictwem aplikacji InPost. Korzystanie z InPost Pay wymaga posiadania Konta InPost oraz akceptacji aktualnego Regulaminu InPost Pay. W ramach usługi Klient może przekazać do aplikacji dane koszyka, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz złożyć Zamówienie. Umowa sprzedaży jest zawierana bezpośrednio pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, w szczególności zgodnie z ust. 4 powyżej; InPost nie jest stroną umowy sprzedaży. Dostępne w InPost Pay sposoby płatności i dostawy oraz szczegółowe zasady korzystania z usługi są prezentowane Klientowi w aplikacji InPost i wynikają z aktualnego Regulaminu InPost Pay.

§ 6 Ceny, płatności i dokumenty sprzedaży

1. Ceny w Sklepie są podawane w złotych polskich. Dla Konsumenta są cenami brutto. Łączny koszt zamówienia, w tym koszt dostawy, jest prezentowany przed jego złożeniem.

2. Dostępne metody płatności to: karta płatnicza, BLIK, szybki przelew, Apple Pay, Google Pay, płatność odroczona lub ratalna – jeżeli jest udostępniona i zaakceptowana przez operatora Przelewy24 – oraz pobranie dla dostępnych metod dostawy.

3. Płatności elektroniczne obsługuje PayPro S.A. w ramach usługi Przelewy24. Warunki płatności odroczonych i ratalnych, w tym ocena zdolności i decyzja o finansowaniu, wynikają z zasad właściwego dostawcy finansowania.

4. Zamówienie opłacane online powinno zostać opłacone w ciągu 60 minut od jego złożenia. Po bezskutecznym upływie tego czasu nieopłacone zamówienie jest automatycznie anulowane, a umowa nie zostaje zawarta. Jeżeli środki zostały pobrane mimo anulowania, Sprzedawca zwróci je po potwierdzeniu płatności.

5. Klient może przed złożeniem zamówienia podać NIP i dane do faktury. Do przesyłki dołączany jest papierowy paragon albo papierowa faktura, zależnie od danych i wyboru Klienta. Faktura nie jest automatycznie wysyłana e-mailem.

§7 Promocje i kody rabatowe

1. Zasady konkretnej promocji, w tym czas trwania, produkty objęte promocją i ewentualne ograniczenia, są podawane przy danej akcji.

2. Jeżeli obniżka ceny jest komunikowana jako promocja, obok ceny obniżonej Sprzedawca podaje najniższą cenę Towaru z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania.

3. W jednym zamówieniu można użyć jednego kodu rabatowego. Kodów nie można łączyć. Kod co do zasady nie obejmuje produktów już przecenionych ani zakupu Kart podarunkowych, chyba że warunki konkretnej akcji wyraźnie stanowią inaczej.

4. Sprzedawca może prowadzić promocje sezonowe. Udział w promocji nie ogranicza ustawowych praw Klienta, w tym prawa do reklamacji.

§ 8 Elektroniczne karty podarunkowe

1. Karta podarunkowa ma postać kodu wysyłanego na adres e-mail wskazany w zamówieniu po potwierdzeniu płatności. Karty podarunkowej nie można kupić za pobraniem.

2. Karta jest ważna przez 3 miesiące od dnia zakupu. Data ważności jest przekazywana przed zakupem i w wiadomości zawierającej kod. Po upływie terminu kod wygasa, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

3. Kartę można wykorzystywać wielokrotnie aż do wyczerpania salda lub upływu terminu ważności. Jeżeli wartość zamówienia przewyższa saldo, różnicę można dopłacić dostępną metodą płatności.

4. Karta służy do zapłaty za Towary oraz koszty dostawy w Sklepie. Nie można nią kupić kolejnej Karty podarunkowej. Karty nie wymienia się na gotówkę, z wyjątkiem przypadków, w których zwrot środków wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

5. Kod ma charakter na okaziciela. Klient powinien chronić go przed dostępem osób trzecich. W razie utraty lub podejrzenia nieuprawnionego użycia należy niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą; możliwość zablokowania niewykorzystanego salda zależy od weryfikacji zakupu i stanu kodu.

6. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej Karty na zasadach ustawowych. Jeżeli za jego wyraźnym żądaniem kod został aktywowany i wykorzystany przed upływem terminu do odstąpienia, rozliczenie uwzględnia wartość świadczenia już spełnionego zgodnie z prawem. Samo wysłanie kodu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.

7. W razie zwrotu Towaru opłaconego Kartą odpowiednia kwota jest przywracana do salda Karty lub zwracana w inny sposób wymagany przez prawo. Przy płatności łączonej zwrot jest rozliczany odpowiednio do użytych metod.

§ 9 Dostawa i odbiór osobisty

1. Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki w terminie do 2 Dni roboczych od potwierdzenia płatności, a przy pobraniu – od przyjęcia zamówienia do realizacji, chyba że karta produktu lub komunikat o przedsprzedaży wskazuje inny termin.

2. Czas przewozu zależy od przewoźnika i jest liczony od przekazania przesyłki. Informacje śledzenia są przesyłane na dane podane w zamówieniu.

3. Darmowa dostawa przysługuje dla zamówień o wartości co najmniej 299 zł po uwzględnieniu rabatów. Nie dotyczy przesyłek za pobraniem.

4. Odbiór osobisty jest możliwy po otrzymaniu potwierdzenia gotowości zamówienia, w terminie uzgodnionym ze Sprzedawcą. Samo złożenie zamówienia nie oznacza, że jest ono od razu gotowe do odbioru.

§ 10 Przedsprzedaż, outlet i cechy emalii

1. Przy Towarze w przedsprzedaży Sprzedawca podaje przewidywany termin wysyłki przed złożeniem zamówienia. Jeżeli termin istotnie się zmieni, Klient otrzyma informację oraz możliwość skorzystania z uprawnień wynikających z prawa, w tym wyznaczenia dodatkowego terminu albo odstąpienia w przypadkach przewidzianych ustawą.

2. Towary outletowe mogą mieć drobne cechy lub wady opisane i pokazane przed zakupem. Jeżeli Klient został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha odbiega od wymogów zgodności, i odrębnie ją zaakceptował, nie może powoływać tej samej cechy jako podstawy reklamacji. Pozostałe prawa pozostają bez zmian.

3. Naczynia emaliowane powstają w wieloetapowym procesie. Drobne punkty, niewielkie nierówności, ślady wypalania lub subtelne różnice powierzchni mogą być naturalną cechą procesu, o ile nie wpływają na bezpieczeństwo, trwałość lub prawidłowe użytkowanie. Pęknięcia, ostre odpryski, nieszczelność i uszkodzenia transportowe nie są automatycznie uznawane za naturalną cechę produktu.

4. Naczynia emaliowane oferowane w Sklepie można myć w zmywarce i używać na kuchenkach gazowych, elektrycznych, ceramicznych oraz indukcyjnych. Nie wolno używać ich w kuchence mikrofalowej. Należy przestrzegać instrukcji i ostrzeżeń podanych przy konkretnym Towarze.

§ 11 Nieodebranie przesyłki

1. Klient powinien odebrać prawidłowo zaadresowaną przesyłkę w terminie przewoźnika. Jeżeli dostawa okaże się nieskuteczna, Sprzedawca może skontaktować się w sprawie ponownej wysyłki lub dalszego wykonania umowy.

2. Samo nieodebranie przesyłki nie jest jednoznaczne ze skutecznym odstąpieniem od umowy. Konsument, który chce odstąpić, powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie.

3. Jeżeli przesyłka wróci z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może dochodzić rzeczywiście poniesionych, uzasadnionych i udokumentowanych kosztów wysyłki oraz zwrotu przesyłki, na zasadach wynikających z prawa. Nie stosuje się automatycznej kary ani z góry ustalonego ryczałtu niezależnego od kosztów.

§ 12 Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Dla Towaru termin biegnie od objęcia go w posiadanie przez uprawnioną osobę lub wskazaną przez nią osobę trzecią inną niż przewoźnik.

2. Aby zachować termin, wystarczy przed jego upływem wysłać jednoznaczne oświadczenie, w szczególności na adres emalco@emalco.pl albo pocztą. Można użyć formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

3. Towar należy odesłać nie później niż 14 dni od złożenia oświadczenia na adres Ujrzanów 112, 08-110 Siedlce albo do Paczkomatu UJR01BAPP pod tym adresem, z danymi kontaktowymi Sprzedawcy. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu. Sprzedawca nie oferuje darmowych zwrotów ani standardowej wymiany na inny wariant; można zwrócić Towar i złożyć nowe zamówienie.

4. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

5. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z kosztami.

6. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

7. Ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia stosuje się tylko w przypadkach wskazanych w prawie, w szczególności do Towarów wykonanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Towar outletowy ani Towar w przedsprzedaży nie traci z tego powodu prawa zwrotu.

§ 13 Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Towaru z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Wobec pozostałych przedsiębiorców stosuje się § 15.

2. Reklamację można złożyć na adres emalco@emalco.pl albo listownie na adres Ujrzanów 112, 08-110 Siedlce. Formularz reklamacyjny jest pomocniczy i nieobowiązkowy.

3. Warto podać numer zamówienia, nazwę Towaru, opis problemu, datę jego zauważenia, oczekiwany sposób rozpatrzenia i dane kontaktowe. Zdjęcia produktu oraz opakowania zwykle przyspieszają ocenę i Sprzedawca może o nie poprosić, lecz brak zdjęć sam w sobie nie pozbawia ustawowych praw ani nie powoduje automatycznej odmowy przyjęcia reklamacji.

4. Jeżeli jest to potrzebne do oceny, Sprzedawca uzgodni sposób udostępnienia lub odesłania Towaru. Koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany ponosi Sprzedawca w zakresie wymaganym przez prawo.

5. Uprawniony może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub odwrotnie tylko w granicach dozwolonych prawem.

6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze lub innym trwałym nośniku.

7. Nie jest wymagana dodatkowa gwarancja producenta. Jeżeli dla konkretnego Towaru zostanie udzielona gwarancja, jej warunki będą przekazane osobno i nie ograniczą ustawowych uprawnień.

§ 14 Uszkodzenie przesyłki

1. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, Klient powinien – w miarę możliwości – sprawdzić ją w obecności kuriera, sporządzić protokół szkody oraz wykonać zdjęcia opakowania zewnętrznego, zabezpieczeń wewnętrznych i produktu.

2. Dokumenty należy przesłać na emalco@emalco.pl wraz z numerem zamówienia. Pomagają one w dochodzeniu roszczeń wobec przewoźnika, jednak brak protokołu albo zdjęć nie wyłącza ani nie ogranicza praw Klienta wobec Sprzedawcy wynikających z przepisów.

§ 15 Klienci biznesowi

1. Sklep obsługuje również zakupy związane z działalnością gospodarczą. Przedsiębiorca powinien podać dane firmy i NIP przed złożeniem zamówienia.

2. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta korzystają z ochrony przyznanej im przez bezwzględnie obowiązujące przepisy, w szczególności w zakresie niedozwolonych postanowień, odstąpienia oraz zgodności Towaru z umową, jeżeli spełniają ustawowe warunki.

3. W relacjach z innymi przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dozwolonym prawem. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy jest ograniczona do rzeczywistej szkody i wartości danego zamówienia; ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć.

4. Spory z przedsiębiorcą niebędącym Przedsiębiorcą na prawach konsumenta będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

§ 16 Newsletter

1. Newsletter jest bezpłatną usługą elektroniczną świadczoną przez MailerLite. Zapis następuje przez dobrowolne podanie adresu e-mail i wyrażenie wymaganej zgody w odrębnym formularzu lub niezaznaczonym domyślnie polu wyboru.

2. Newsletter może zawierać informacje o produktach, inspiracjach, wydarzeniach, promocjach i ofertach Emalco. Zgoda może zostać wycofana w każdej chwili przez link rezygnacji w wiadomości lub kontakt na emalco@emalco.pl. Rezygnacja jest bezpłatna.

3. Za zapis może zostać przyznany kod rabatowy 5%. O ile komunikat z kodem nie stanowi inaczej, kod jest jednorazowy, nie łączy się z innymi kodami i nie obejmuje Towarów przecenionych ani Kart podarunkowych.

§ 17 Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, używania plików cookies oraz narzędzi analitycznych i reklamowych opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie. Jej akceptacja nie jest wymagana do zawarcia umowy; podstawy przetwarzania wynikają z prawa, umowy lub odrębnie udzielonych zgód.

§ 18 Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej.

2. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne na stronie Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl.

3. Skorzystanie z trybu pozasądowego jest dobrowolne. Regulamin nie ogranicza prawa do sądu powszechnego. Unijna platforma ODR została wycofana z działania; aktualnych informacji o polskich procedurach pozasądowych należy szukać na stronie UOKiK.

§ 19 Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do umów sprzedaży stosuje się wersję Regulaminu udostępnioną Klientowi przy składaniu zamówienia.

2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy albo konieczności zwiększenia bezpieczeństwa. Zmiany nie naruszają praw nabytych ani warunków już zawartych umów.

3. Użytkownik konta lub newslettera zostanie poinformowany o zmianie dotyczącej usługi trwałej z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z usługi przed jej wejściem w życie.

4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Prawo komunikacji elektronicznej. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu przez przepisy, których nie można wyłączyć umową.

5. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie.